Varta Akü Şikayeti

Ekim 2025 tarihinde satın aldığım 70 Amper Varta AGM marka akü ile ilgili yaşadığım problem nedeniyle 20 Şubat’ta servisinize başvurdum. Tarafıma, akünün servise alınarak kontrol edileceği ve arızalı olması durumunda değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 18 gün geçmiş olmasına rağmen akü hâlâ Tokat Niksar Koçak Servisinize ulaşmamıştır. Sürecin bu kadar uzaması ve bana net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Aküyü İstanbul Kadıköy bayinizden satın aldım ve bu derece bir gecikme ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Daha da vahim olan durum ise, Samsun Bölge Müdürünüz o*** Bey’in konu ile yeterince ilgilenmemesi ve bana çelişkili bilgiler iletilmesidir. Akünün test edildiği söylenmesine rağmen, Samsun bölge bayisine hiç gitmediği, hatta akünün o** Bey’in aracında olduğu için Tokat Niksar’a gönderilemediği bilgisi iletildi. Kontrol edilmediği açık olan bir ürün için “arızalı değildir, değişim yapılmayacaktır” şeklinde karar verilmesinin hangi teknik incelemeye dayandığını anlayamıyorum.

Bu süreç, müşteri memnuniyetinden uzak, ciddiyetsiz ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Yıllardır Varta marka akü tercih eden bir müşteri olarak ilk defa bu kadar mağduriyet yaşıyorum. Defalarca görüştüğüm halde her seferinde “halledeceğiz, çözeceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmaması güvenimi tamamen sarsmıştır.

Acil olarak, öncelikle akümün derhal tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse bayiniz aracılığıyla yeni ve sorunsuz bir akü ile ivedilikle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreç ve verilen çelişkili bilgiler hakkında yazılı ve resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.