to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Yolculuğunda Kırılan Valiz Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
11 Temmuz 2025 tarihinde Varan Turizm’in Ankara-Samsun seferinde, 34 MP**77 plakalı otobüsle yolculuk yaptım. Samsun Otogarı’nda indiğimde valizimi kırık tekerleğiyle, valizin üstüne konmuş şekilde buldum. Oğlumun da gördüğü üzere, valiz bagajdan çıkarılmış ve otobüsün dışında bırakılmıştı. Kırık tekerlek ise ortada yoktu. Görevliye durumu bildirdiğimde herhangi bir ilgi gösterilmedi ve görevliyi daha sonra da bulamadık.
Yaşadığım bu mağduriyetin ardından, 7995405 PNR kodumla birlikte Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Firma benden PNR kodunu istedi, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de tarafıma ulaşan bir çözüm sunulmadı.
950 TL ödeyerek En Uygun sitesi üzerinden aldığım biletle yaptığım bu yolculukta, valizimin kırık tekerleği dışında, servis ve sıcak su hizmeti de yetersizdi, klima da çalışmıyordu. Valizimi tamire götürdüğümde yapılamaz denildiği için çöpe atmak zorunda kaldım.
Varan Turizm’den, mağduriyetimin giderilmesi ve en azından yeni bir valizle zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve hizmet kalitesizliği nedeniyle çok üzgünüm ve bir an önce çözüm bekliyorum.
Gelişme
11 Temmuz 2025 tarihinde Varan Turizm’in Ankara-Samsun seferinde, 34 MP**77 plakalı otobüsle yolculuk yaptım. Samsun Otogarı’nda indiğimde valizimi kırık tekerleğiyle, valizin üstüne konmuş şekilde buldum. Oğlumun da gördüğü üzere, valiz bagajdan çıkarılmış ve otobüsün dışında bırakılmıştı. Kırık tekerlek ise ortada yoktu. Görevliye durumu bildirdiğimde herhangi bir ilgi gösterilmedi ve görevliyi daha sonra da bulamadık.
Yaşadığım bu mağduriyetin ardından, 7995405 PNR kodumla birlikte Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Firma benden PNR kodunu istedi, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de tarafıma ulaşan bir çözüm sunulmadı. 950 TL ödeyerek En Uygun sitesi üzerinden aldığım biletle yaptığım bu yolculukta, valizimin kırık tekerleği dışında, servis ve sıcak su hizmeti de yetersizdi, klima da çalışmıyordu. Valizimi tamire götürdüğümde yapılamaz denildiği için çöpe atmak zorunda kaldım.
Şikayetimi 11 Temmuz’dan beri iletmeme ve iki ay geçmesine rağmen halen hiçbir çözüm sunulmadı. Varan Turizm’den, mağduriyetimin giderilmesi ve en azından yeni bir valizle zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve hizmet kalitesizliği nedeniyle çok üzgünüm ve bir an önce çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
