to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gönderim Engeli Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
6.10.2025 tarihinde Vamosclo’dan aldığım koyu mavi kot pantolonu, sipariş numaram wms184869125 ile iade etmek istedim. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra, iade süresi ve koşullarına uygun şekilde talebimi oluşturdum ve ertesi gün Yurtiçi Kargo Ankara Gaziosmanpaşa Şubesi’ne giderek iade kodumu verdim. Ancak şubede, gönderim engelim olduğu ve iade işlemini gerçekleştirebilmem için yaklaşık 300 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde mağaza ile iletişime geçip engelin kaldırılması gerektiği söylendi.
Bu durumun ardından Vamosclo müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp hem de kendi siteleri üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünüm tüm iade koşullarını sağlıyor; etiketi ve paketi duruyor, iade süresi henüz geçmedi ve herhangi bir ücret de ödemedim. Ayrıca bu hafta sonunda siparişin iadesinin yapılması için verilen vade doluyor.
Şikayetimin bir an önce değerlendirilmesini, gönderim engelimin kaldırılmasını ve mümkünse ürünümün bir büyük bedeniyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız sürecin çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca yaşanan gönderim engeli, iletişim aksaklığı ve belirsizlik nedeniyle sizleri mağdur ettiğimizin farkındayız ve bu durum için içtenlikle özür dileriz. Vamos olarak hiçbir müşterimizin kendini yalnız, cevapsız ya da belirsizlik içinde hissetmesini istemeyiz. Yaşanan bu durum, firmamızın hizmet anlayışını yansıtmamakla birlikte, geri bildirimleriniz sayesinde gerekli incelemeler yapılmış ve ilgili aksaklıklar giderilmiştir. Sorunun çözülmesiyle birlikte gerekli işlemler tamamlanmış, talebiniz doğrultusunda süreç netleştirilmiş ve mağduriyetiniz giderilmiştir. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için ayrıca teşekkür ederiz. Bizler için her geri bildirim, daha iyi bir hizmet sunabilmek adına önemli bir yol göstericidir. Amacımız yalnızca satış sonrası değil, her aşamada ulaşılabilir, sorumluluk alan ve güven veren bir marka olmaktır. İlerleyen dönemlerde sizlere çok daha sorunsuz, hızlı ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunabilmeyi temenni eder; her türlü soru ve talebinizde her zaman yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Vamos Müşteri Destek Ekibi
