Geciken Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaşattı

Us Polo Assn’den bir ürün satın aldım. 04.12.2025 tarihinde faturası kesilen bu ürünüm, 10.12.2025 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişime ait Us Polo kargo referans numarası e012025004248960, Sürat Kargo takip numarası ise 5564********32 olarak görünüyor. Kargonun Sürat Kargo’ya verildiğini ve Esenyurt aktarma şubesinde 4 gündür beklediğini gördüm.

Bunun üzerine Us Polo müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler ancak ne bir geri dönüş ne de bilgilendirme yapıldı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım; elime ulaşmayan bu ürünün iptal edilmesini, ürünü yeniden almak istediğimi ve bu siparişi kargoya vermemelerini talep ettim. Görüşme sırasında karşı taraf sesini yükselterek konuşunca ben de sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Yüz binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteriyim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu süreçte hem ilgisiz ve yetersiz müşteri temsilcileri hem de işini düzgün yapmayan kargo firması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü daha ne kadar bekleyeceğim konusunda net bir bilgi verilmeden, 2 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Zaten kargo 4 gün fazla beklemişken, neredeyse haftalarca beklemem istenmesini kabul etmiyorum.

Şahsım adına bir sorun yokken, çalıştıkları kargo firmasının yaşattığı aksaklıkların sorumluluğunu da Us Polo’nun alması gerektiğini düşünüyorum. Çalıştıkları firmayı uyararak, gerekli ikazları yaparak müşterilerini mağdur etmemeleri gerekirken, bugün ben ürünümü dahi almamışken iptal ettirmekte zorlandığım, çözüm sunulmayan kötü bir süreçle karşı karşıyayım. Ürünü iptal edip yeniden almak istediğimi belirttim, buna da olumlu yaklaşılmadı, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bunca iyi deneyimle senelerce alışveriş yaptığım, güvendiğim bir firmayla böyle bir süreç yaşayınca, “demek ki hepsi aynı” diye düşünmekten kendimi alamıyorum; gerçekten yazık ve bu şartlarda bu firmayı neden tekrar tercih edeyim diye sorguluyorum.

Ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal ve iade sürecimin başlatılmasını, ayrıca hem kargo süreci hem de müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.