to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tekrarlanan 600 TL Bağış Çekim Denemeleri Ve Acil İptal Talebi
Uzun süredir Unicef’e kendi siteniz üzerinden düzenli bağış yapan bir bağışçıyım. H***** C**** Ö***** olarak kayıtlıyım. Dün geceden bu yana hesabımdan her biri 600 TL tutarında olmak üzere defalarca çekim yapılmaya çalışıldı, bankamdan arka arkaya provizyon ve yetersiz bakiye SMS’leri aldım. Toplamda yaklaşık 64 kez aynı tutarda işlem denemesi görülüyor.
Bu durum bana kendimi dolandırılıyormuş gibi hissettirdi ve Unicef gibi bir kurumdan böyle bir sorun yaşamış olmak ciddi bir güven kaybına yol açtı. Telefonla aramama rağmen herhangi bir muhataba ulaşamıyor, sorunu doğrudan anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Bankamla görüştüğümde, kartımı aktif olarak kullandığım için tamamen kapatmak istemediğimden, bağışın iptali yönünde öneride bulundular. Bu nedenle Unicef nezdinde tüm bağışımın acilen iptal edilmesini, kartımdan iznim dışında hiçbir çekim denemesi yapılmamasını ve bu çoklu işlem denemelerinin neden yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.
Güven sorunu yaşamamam için sürecin ivedilikle incelenmesini, hesabımın ve kart bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Hanife Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Uzun süredir UNICEF'e düzenli bağışta bulunarak destek olduğunuz için teşekkür eder, yaşadığınız bu sıkıntı nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve güven kaybını derin bir üzüntüyle öğrenmiş olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Güveninizi yeniden kazanmak ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağız. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Hanife Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Öncelikle, uzun süredir UNICEF'e düzenli bağış yaparak destek olduğunuz için teşekkür eder, yaşadığınız bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anladığımızı belirtmek isteriz. Dün geceden itibaren hesabınızdan birden fazla kez 600 TL tutarında çekim denemesi yapılması ve bankanızdan gelen provizyon ve yetersiz bakiye bildirimleri güveninizi sarsmış olması bizleri de derinden üzmektedir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları hemen başlatıyoruz: 1. **İlgili işlem loglarının incelenmesi:** Sistemimizdeki tüm çekim denemelerini detaylı olarak inceleyip, bu çoklu işlem talebinin kaynağını ve nedenini tespit edeceğiz. 2. **İptal işleminin hemen başlatılması:** Şu anda gerçekleşmekte olan desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. 3. **Yazılı açıklama ve bilgilendirme gönderimi:** bağışınızın iptal edildiğine dair bilgilendirmeyi en kısa sürede e-posta adresinize ulaştıracağız. Ayrıca, kart bilgilerinizin güvenliğini sağlamak ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bugüne kadar verdiğiniz destek için ve anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
