Yanıltıcı Bağış Bilgilendirmesi Ve Aylık Ücret İptali Talebi
25 Haziran’da İstanbul’da Unicef görevlileri aracılığıyla bağışta bulundum. Bu işlem sırasında bana bunun aylık bağış aboneliği olduğu kesinlikle belirtilmedi, yalnızca bağış alındı ve işlem tamamlandıktan sonra bunun her ay çekilecek bir tutar olduğu söylendi. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
İşlem sırasında kartımdan 600 TL çekildi. Bu tutarın her ay otomatik olarak çekileceğine dair bana önceden net bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark ettikten sonra Unicef’i telefonla aradım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Unicef’ten, iznim ve açık onayım olmadan başlatılan bu aylık bağış aboneliğimin derhal ve tamamen iptal edilmesini, bundan sonra kartımdan hiçbir şekilde para çekilmemesini ve kişisel bilgilerimin sistemden silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Duru E. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. UNICEF Destekçi İlişkileri
Sevgili Duru E. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. UNICEF Destekçi İlişkileri
Teşekkürler


