Verilen Ödeme Taahhüdü Yerine Getirilmedi Müşteri Mağdur Edildi

Vienna Life’ın aracı şirketi Umas Grup Sigorta üzerinden “Y**** B****** Karma Hayat Sigortası” yaptırdım. Poliçeyi düzenleyen A***** Bey, “1 yıl düzenli ödeme yaparsanız 1 aylık ödemenizi biz karşılayacağız” taahhüdünde bulundu. Ancak 2025 Ekim ayı başında vaat edilen 3.551 TL tutarındaki ödeme yapılmadı. Sonrasında A***** Bey’in işten ayrıldığını öğrendim.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt oluşturuldu; ancak “böyle bir kampanya yok” denildiği için mağdur oldum. Bu süreçte ödemeyi yarıya indirip 3 ay süreyle dondurmak zorunda kaldım. İşlem Erzurum Umas Grup üzerinden yapılmıştır.

Talebim; satış aşamasında verilen taahhüdün yerine getirilmesi ve 3.551 TL’lik ödemenin tarafıma ödenmesi, aksi halde poliçedeki haksız uygulamanın giderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili satış temsilcisi şirket adına işlem yaptığı için kurumsal sorumluluğun Vienna Life ve aracı şirket tarafından üstlenilmesini ve hızlıca yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.