to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ülker Buklet Çikolatası Ve Müşteriyi Yoran İade Süreci
Trendyol üzerinden Ülker Buklet çikolata satın aldım ve ürün 4 Mart tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda çikolataların tozlaşmış ve beyazlamış olduğunu gördüm, denemek için yalnızca bir tanesinin tadına baktığımda da tadını çikolataya pek benzetemedim.
Bu durum üzerine Ülker ile görüştüm, ürünü evden aldıracaklarını ve incelemenin ardından bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ülker gibi büyük bir firmanın, bozuk çıkan ürün için doğrudan yeni ürün göndermek veya hızlı bir telafi sağlamak yerine, ürünü evden aldırıp inceleme süreciyle beni bu kadar uğraştırması beni ayrıca üzdü. Yapacağım yol, bekleme ve zaman maliyetinin, ürünün kendi fiyatını aşacak olması da bu süreci benim açımdan daha da can sıkıcı hâle getiriyor.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve mağduriyetin sadece ürün incelemesiyle sınırlı kalmamasını, uygun bir şekilde ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünün neden bu durumda olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Evet aradılar fakat ürünü evden almaları için randevu boşluğuna bakıp bana gün vereceklerini söylediler bende kabul etmedim. Ürünün kusurlu olduğu belli zaten ne uğraşayım ne de uğraştırayım diye düşündüm. Bir daha ki alış verişimi ona göre yaparım, müşteri memnuniyetine asla önem vermiyorlar. Bu saçmalıklarla uğraşmak yerine kusurlu ürün yerine telafi amaçlı bir hediye paketi gönderebilirlerdi.
