Ülker Arena'da Konforsuz Oturma Ve Erişilebilirlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi

16 Nisan tarihinde Ülker Arena Ataşehir’de sahnelenen Gırgıriye tiyatro oyunu için Bubilet üzerinden 10450926 sipariş numarasıyla, Nihal Ö******* adına 411 tribün Batı Kapısı L3-L4-L5-L6 numaralı koltuklardan 4 adet bilet satın aldım. Toplam 7.475,60 TL ödeme yaptım.

Salonun en üst kısmında bulunan bu koltuklar aşırı dik, konforsuz ve izleyici açısından son derece riskli bir konumdaydı. Bu nedenle sahneyi net görmek mümkün olmadı ve oyunu sağlıklı bir şekilde izleyemedik. Dizlerimden operasyon geçirmiş bir izleyici olarak bu kadar dik ve dar koltuklarda uzun süre oturmak benim için ciddi fiziksel zorluk yarattı; oyun sırasında inip çıkmam da neredeyse imkansız hale geldi.

Bunun yanında ses sistemi de son derece yetersizdi; diyalogları net bir şekilde duyamadık. Salon içinde sürekli çalışan havalandırma benzeri bir cihazın gürültüsü hem dikkatimizi dağıttı hem de rahatsız edici bir ortam oluşturdu. Ödediğimiz yüksek bilet ücretine rağmen, ne ses kalitesi ne de oturma düzeni açısından temel izleme konforu sağlanmadı.

Oyun çıkışında ise yürüyen merdivenler ve asansörlerin kapatılmış olduğunu gördük. Sağlık problemi olan izleyiciler olarak 4 kat boyunca dik merdivenleri kullanmak zorunda bırakıldık. Görevlilerden yardım ve yönlendirme talep etmemize rağmen yeterli bir destek alamadık, bu durum kendimizi hem çaresiz hem de açıkça saygı görmemiş hissetmemize neden oldu.

Ülker Arena işletmesinin salonun oturma düzeni, güvenlik ve erişilebilirlik koşullarını yeterince gözetmediğini, oyunun organizasyonunu yapan firmanın da seslendirme ve izleyici konforunu ciddiyetle kontrol etmediğini düşünüyorum. Bubilet’in ise bu kadar yüksek fiyatla satılan biletler için sunulan hizmet kalitesini gözetmeden sadece satışa aracılık etmesi, tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme yol açtı. Para kazanmanın hizmet kalitesinin ve izleyici güvenliğinin önüne geçmemesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığımız bu sıkıntılı ve yıpratıcı gece nedeniyle, ayıplı hizmet kapsamında ödediğim 7.475,60 TL bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ülker Arena yetkililerinden, organizasyon firması ve Bubilet’ten yaşattıkları mağduriyet, saygısız yaklaşım ve yerine getirilmeyen hizmet nedeniyle özür bekliyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.