Online Randevu Hatası Nedeniyle Randevusuz Araç Muayenesi Reddedildi Ve Personel Üslubu Sorunlu

Elazığ Tüvtürk istasyonunda bugün araç muayenesi için yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 4–5 gün öncesinden sistem üzerinden online randevu almaya çalıştığımda, sistem muayene son tarihinden sonrasına gün veriyor ve daha erken bir tarihe randevu oluşturmama izin vermiyordu. Muayene son günüm gelmeden işlemi yaptırmak için bugün istasyona gittiğimde ise randevusuz araç kabul edilmediği söylenerek işlemin yapılması reddedildi.

Online sistem muayene bitiş tarihinden sonrasına randevu vererek beni zaten zor durumda bırakırken, istasyonun randevusuz kesinlikle işlem yapmaması sebebiyle hem muayene ücreti zammına hem de cezai işleme maruz kalma riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir sistem ve uygulama sorunu olduğu için haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İstasyondaki personelin üslubundan da ayrıca rahatsız oldum. Durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen, “Sizden başka randevusuz gelen var mı? ” şeklinde tersleyici ve yardımcı olmaktan uzak bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de vatandaşla iletişim anlayışına yakışmayan bir tavırdır.

Online randevu tarihleri muayene son tarihini aşmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini, bu nedenle oluşan veya oluşabilecek gecikme cezalarının ve fiyat artışlarının vatandaşa yansıtılmamasını, personelin iletişim ve üslup açısından uyarılmasını ve benim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kurumların bu konuya ivedilikle müdahale ederek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.