Kredi Kartı Ödeme Farkı Şeffaf Değil, Çağrı Merkezinde Saygısız Tavır

21.07.2026 tarihinde saat 10:55 sularında 0850 222 88 88 numaralı hattan TÜVTÜRK çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm ve isminin Y**** olduğunu söyleyen çağrı merkezi görevlisine, araç muayenesi için randevu aldıktan sonra kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaptığımda o gün ne kadar fark ödeyeceğimi sordum. Kendisi, oluşacak farkı bilmediklerini, bu konuda bilgi veremeyeceklerini söyledi.

Randevu çıktısında hizmet bedeli ve varsa gecikme zammı açıkça yazılı olmasına rağmen kartla ödeme yapıldığında oluşacak farkın neden gösterilmediğini sorduğumda, o günün faiz ve enflasyon oranlarının belli olduğunu, bu farkın da şeffaf şekilde belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Bu konuda şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş yapılmasını talep ettim.

Bundan sonra ilgili görevli benimle alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanmaya başladı, ses tonunu değiştirerek beni beklemeye aldı ve uzun süre bekletti. Talebi oluştururken ismimi ve soy ismimi defalarca doğru şekilde, hatta harf harf söylememe rağmen duymamakta ısrar etti ve alay eder gibi farklı söyleyerek beni sinirlendirmeye çalışır bir tavır sergiledi. Aracın plakasını ve ruhsat numarasını almasına rağmen önünde görünen ekrandaki bilgileri tekrar sorup, sözlü olarak açıkça ifade ettiğim bilgileri de yanlış girerek şikayet kaydı oluşturmama fiilen engel oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle TÜVTÜRK Ulaştırma Bakanlığı araç muayene istasyonuna şikayet ve öneride bulunamadım. Hem isminin Y**** olduğunu belirten çağrı merkezi çalışanının saygısız ve alaycı tutumundan, hem de TÜVTÜRK genel müdürlüğünün kredi/banka kartı ödemelerinde alınan farkı şeffaf biçimde göstermeyen bilgi eksikliğinden şikayetçiyim.

Ankara’da yaptığım bu görüşmeyle ilgili olarak, öncelikle çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca araç muayene ücretinin kredi kartı veya banka kartı ile ödenmesi halinde hangi oranda ve ne tutarda ek ücret alındığının randevu çıktılarında ve resmi kanallarda müşterilere açık ve anlaşılır bir şekilde gösterilmesini istiyorum.