Yanıltıcı Satışla Akıllı Saat Ücreti Ve Mağduriyet

Turem Bilişim üzerinden yanıltıcı bir şekilde akıllı saat satışı yapıldı. Ürünü aldıktan sonra 8 Aralık tarihinde iade etmeme rağmen, faturamda hâlâ bu ürüne ait 6.580 TL tutarında borç görünmektedir. İade ettiğim ve fiilen almadığım bir ürünün ödemesini benden talep etmeleri açıkça haksızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır. Bununla da kalmayıp, firma çalışanlarının tutumu son derece saygısız ve terbiyesizdir. 8 aylık hamile olmama rağmen, özel hayatıma dair yorumlar yapılmış, “bu gidişle bebeği erken doğurursunuz” gibi son derece yakışıksız ve haddini aşan ifadeler kullanılmıştır. Özellikle Ezgi ve Esra isimli çalışanların bu sözleri hem insanlık dışı hem de müşteriyle iletişime kesinlikle uygun değildir. Tüm bu yaşananları, müdürleri olduğu belirtilen H** G**’e de e‑posta yoluyla iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmamış, tarafıma çözüm sunulmamış ve sorun görmezden gelinmiştir. Bu tavır, hem ürüne hem de ödediğim paraya adeta haksız yere el konulmaya çalışıldığı izlenimi yaratmaktadır. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İadesini yaptığım akıllı saate ait 6.580 TL’lik tutarın derhal ve tamamen faturamdan iptal edilmesini, bu ürünle ilgili borç kaydının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca başta E** ve E** isimli çalışanlar ile müdür konumundaki Hilmi Güzeller hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yaşatılan saygısızlıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Bursa Nilüfer Turem bilişim Türk Telekom bayisinden 8 aralıkta bana usulsüz bir şekilde satılan akıllı saati aynı gün iade ettim şu an hala hattıma 6580 TL lik tutar yansımış görünüyor. Kendilerinde imzalamış olduğum hiçbir evrak bulunmuyor. Almadığım ürünün parasını bana ödetmeye çalışıyorlar. Üstelik kendilerini aradığımda son derece üslüpsuz ve seviyesizce konuşuyorlar. Ezgi hanım son derece hakaret vari konuştu. Üstelik 8 aylık hamileyim bana bu stresi yaşattıkları için maddi manevi her türlü şikayette bulunacağım. Türk Telekom'u da bu tarz yerlere bayilik verdiği için kınıyorum. Bayinin kapatılması herkes için en hayırlısı olur daha fazla insan mağdur olmamalı.

Turem Bilişim üzerinden tarafıma bir akıllı saat satışı yapıldı. Satışın usulsüz olduğunu düşündüğüm için aynı gün imzaladığım evrakları geri alarak ürünü hiç açmadan iade ettim. Buna rağmen iade ettiğim bu akıllı saatin bedeli 6.580 TL olarak telefon faturama yansıtıldı.

Turem Bilişim’in beni bu satış sürecinde yanılttığını, açık ve şeffaf bilgi vermediğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun sonrasında firmayı defalarca aramama rağmen, hem mağduriyetimi gidermediler hem de telefon görüşmelerinde son derece saygısız ve uygunsuz bir üslup kullandılar. Bu tutum beni ayrıca rahatsız ve mağdur etmiş durumda.

Bu süreçte Türk Telekom ile de görüşmeme rağmen, bayileri üzerinden yapılan bu işlemle ilgili sorunumla ilgilenilmediğini, mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterli destek verilmediğini düşünüyorum. Türk Telekom’un bu tür firmalara nasıl bayilik verdiğini ve denetimleri nasıl yaptığını da sorguluyorum.

Turem Bilişim’in Türk Telekom’a mahsuplaşma için mail attığını öğrendim ancak şu an faturamın son ödeme tarihi gelmiş olmasına rağmen ilgili tutar hâlâ düşülmedi ve faturam ödenmemiş görünüyor. Bu nedenle hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım.

İade ettiğim ve fiilen hiç kullanmadığım, teslim almadığım bu ürünün bedelinin telefon faturamdan derhal düşülmesini, hattımın bu nedenle kapatılmamasını, Turem Bilişim’in tarafıma karşı sergilediği üslup ve yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Türk Telekom’un bayilik süreçleri ile ilgili de gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.

Türk Telekom iş yeri sabit hattım için Turem Bilişim adlı Türk Telekom bayisi olduğunu söyleyen bir yer tarafından taahhüdümün bittiği söylenerek yanıltıldım. Bana, taahhüdümün sona erdiği ve artık en uygun tarifenin 450 TL olduğu bilgisi verildi. Özellikle “emin misiniz, çok artmış” diye sorduğumda da bu tutarın doğru olduğu, daha düşük bir seçeneğin olmadığı söylendi.

Ayrıca faturamı düzenli ödediğim için akıllı saat hediyesi olduğu, istemediğimi belirtmeme rağmen alsam da almasam da aynı tutarı ödeyeceğim ifade edildi. Ben de bu bilgiler doğrultusunda onay verdim; ancak sonradan durumun lehime olmayan, yüksek ücretli bir tarife geçişi olduğunu ve 450 TL fatura ödeyeceğimi fark ettim.

Dün durumu fark edip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Türk Telekom’un, bu şekilde yanıltıcı satış yapan bir bayi veya satıcıyla çalışmasından ve iletişim bilgilerimin bu kişilere nasıl verildiğinden ciddi anlamda rahatsızım.

Türk Telekom’dan, Turem Bilişim adlı bu bayinin veya ilgili satış kanalının detaylı şekilde incelenmesini, bilgilerimin bu kişilere hangi yetkiyle verildiğinin açıklanmasını ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu geçiş yaptırıldığım tarifenin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.