Garanti Kapsamındaki Ses Sorunu Ve Ulaşılamayan Tesan Servisi

N11 üzerindeki Taner AVM mağazasından 15 Ağustos 2025 tarihinde siyah renk Ttec 2km127S airbeat Duo tws Bluetooth 5.0 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün henüz bir yılını doldurmadığı için garanti kapsamındadır. N11 sipariş numaram 201896636533’tür.

Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra kulaklığın bir tarafından zaman zaman çok az ses geldiğini, bazı zamanlarda ise hiç ses gelmediğini fark ettim. Farklı cihazlarda denememe rağmen sorun devam ettiği için ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün Türkiye distribütörü olarak Tesan a. Ş’yi gördüğüm için teknik servis ve garanti süreciyle ilgili kendilerine ulaşmak istedim. Ancak kendi sitelerinde yer alan 0212 545 60 00 numaralı telefon çalışmamakta, bu nedenle herhangi bir muhatap bulamıyorum ve teknik servise nasıl, hangi kanaldan ulaşmam gerektiğini öğrenemiyorum.

Garanti süresi devam eden bu ürün için arızanın giderilmesi, gerekiyorsa tamir veya değişim işlemlerinin nasıl yapılacağı konusunda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve ulaşılabilir bir teknik servis kanalı sağlanmasını talep ediyorum.