Siparişim Teslim Edilmedi Ücretim De İade Edilmedi

Merhaba Mustafa Bey, Tryoshop olarak Şikayetvar platformu üzerinden gelen tüm bildirimleri dikkatle takip ettiğimizi ve her müşterimize hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunmayı önemsediğimizi belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz bu süreç için üzgün olduğumuzu özellikle ifade eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili 259655 numaralı siparişiniz detaylı şekilde incelenmiş olup, ürünün tarafınıza gönderilememesi nedeniyle şikayetiniz iletilmeden önce iade süreci başlatılmış ve 1.700 TL tutarındaki ödemeniz kredi kartınıza iade edilmiştir. Bankaların iade işlemlerini kart ekstrenize yansıtma süresi, bankaya bağlı olarak ortalama 2–7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Ürünün gönderimi konusunda herhangi bir yanlış anlaşılmaya mahal vermemek adına belirtmek isteriz ki, bu sipariş için kargo çıkışı gerçekleşmemiştir ve sürecin uzamaması adına iade yoluna gidilmiştir. Bu nedenle tarafınıza ayrıca bir gönderim sağlanmayacaktır. İletişim kanallarımızda yaşadığınızı belirttiğiniz erişim sorunları için de üzgünüz. Bu geri bildiriminiz doğrultusunda müşteri destek süreçlerimiz yeniden gözden geçirilmiş ve benzer aksaklıkların yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. İade tutarının 7 iş günü içerisinde kart ekstrenize yansımaması durumunda bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde, banka nezdinde sürecin hızlandırılması için destek sağlayacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca, tekrar alışveriş yapmayı tercih etmeniz halinde, sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz durumunda, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bir nebze olsun telafi edebilmek adına size özel ufak bir hediye takdimi yapmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tryoshop Müşteri Hizmetleri Tryoshop - Beklemeye Değer Fiyatlar

Yoğunluk sebebi yaşanan aksaklık dolasıyı ile müşteri iade yapılmıştır.fakat şikayet var şikayeti alıyor ama dekont vs. Belgeleri yayınlamıyor cevap olarak bu da firma olarak bizleri mağdur ediyor. Üstelik iadesi yapılmış müşteri iadesini görmeyip iadem yapılmadı yazıyor ama sonra irtibata geçtiğimizde görmemişim diyor ama şikayeti orada öylece duruyor iadem yapılmadı diye. Yani müşteri ürün ile ilgili haklı da satıcı dolandırıcı gibi gösterilince öyle olmadığı halde doğru bir durummu. Her memnun müşterimiz olduğu gibi bazı tedarik kaynaklı gecikmeler ile yaşadığımız aksaklıklar olabiliyor ama şunu biliyoruz ki iade isteyen müşterinin iadesi yapılır hiçbir müşterimizi mağdur etmeyiz.