Üst Koruma Demiri Parçası Temininde Süreç Takibi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.02.2026 tarihinden bu yana Triumph marka motosikletim için Ataşehir Kosy’de üst koruma demiri parça tedariğiyle ilgili ciddi bir iletişim ve iş takibi sorunu yaşıyorum. Parça talebimi ilettiğim günden bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süre içinde 27 Şubat, 16 Mart, 17 Mart, 24 Mart ve 25 Mart tarihlerinde defalarca WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Her seferinde aldığım tek yanıt “ithalat departmanına sorup bilgi verelim” cümlesi oldu. Ancak bu yanıtın ardından, ben tekrar yazıp hatırlatmadığım sürece hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma tarafından sürecin takip edilmediğini, tamamen benim peşine düşmem beklendiğini çok net görüyorum.

Parçanın ne zaman geleceği, stok durumu ya da olası bir tedarik sorunu hakkında tek bir somut, açıklayıcı bilgi verilmedi. Sürekli aynı cümlenin tekrarlanması, buna karşılık hiçbir aksiyon alınmaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı. Yetkili bir yerden hizmet alırken bu kadar ilgisiz ve takipsiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Üst koruma demiri parçamın net bir takvimle ve makul süre içinde temin edilmesini, sürecin firma tarafından aktif olarak takip edilmesini ve benim her seferinde yazıp hatırlatmak zorunda kalmadan, düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.