Trendyol’da Aynı Sahipten Çoklu Restoranlar Müşterileri Yanıltıyor

Uzun yıllardır Trendyol üzerinden yemek siparişi veriyorum. Platformda aynı kişinin farklı isimlerle birden fazla işletme açtığını fark ettim ve bunun müşteriyi yanıltma olduğunu düşünüyorum. Örneğin a isimli bir restorandan sipariş verip memnun kalmadım, daha sonra benzer ürünleri gördüğüm b isimli farklı bir restorandan sipariş verdim. Ancak siparişlerin detaylarını ve satıcı bilgilerini kontrol ettiğimde, her iki siparişin de aynı mutfaktan, aynı kişiye ait işletmelerden çıktığını anladım.

Bu durumda müşteri, farklı işletmelerden seçim yaptığını sanırken, aslında aynı kişi ya da işletme tarafından yönlendiriliyor. Farklı isimler, farklı işletmeymiş gibi görünse de satıcı bilgileri incelendiğinde aynı kişi olduğu ortaya çıkıyor. Bu durumun hem şeffaflığa hem de adil rekabete aykırı olduğunu, kullanıcıyı ciddi şekilde yanılttığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda, benden bu işletmeleri tek tek tespit etmem istendi. Ancak ben platformu kullanan bir müşteriyim, denetim yapmakla yükümlü kişi değilim. Trendyol bir yandan bu tarz çoklu işletmelere izin verip böyle bir fırsat alanı yaratıyor, diğer yandan da sanki durumdan haberi yokmuş gibi benden tek tek tespit yapmamı istemesiyle sorumluluğu kullanıcıya yüklüyor.

Ben Trendyol’dan, aynı kişiye ait işletmelerin farklı isimlerle çoğaltılmasına ve müşteriyi yanıltacak şekilde gösterilmesine izin vermemesini, bir kişinin platformda yalnızca tek işletme açabilmesi yönünde açık ve net bir kural ve denetim mekanizması oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun sadece platform içi bir mesele olmadığını, rekabet kurumu’nun, Ticaret Bakanlığı’nın ve maliye’nin de bu tür uygulamaları incelemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli denetimlerin yapılarak hem kullanıcıların korunmasını hem de şeffaf ve adil bir sistem kurulmasını istiyorum.