Teslim Edilmemiş Burrito Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi

Hey Döner Doğu Şubesi üzerinden Trendyol uygulamasıyla bugün saat 18.36’da bir adet burrito siparişi verdim. Sipariş numaram 11569670241. Normalde 585 TL olan ürünü indirim kodu ile 285 TL ödeyerek satın aldım.

Saat 19.20 civarında Trendyol kuryesi beni arayarak adres teyidi yaptı, kendisine açıkça Gökşen Sokak’ta olduğumu söyledim. Daha önce aynı adrese farklı kargolarda hiçbir sorun yaşamadan teslimat aldım, sistemde yazılı olan konum bilgilerim de doğruydu. Kuryeciyle görüşmemden kısa süre sonra bu kez Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak adres teyidi için "yanınızda, karşınızda park var mı" gibi sorular sordu, ben de olmadığını belirttim. Asansöre bineceğim için hat kesildi ancak buna rağmen kuryeci beni tekrar aramadı.

Kuryeci, adresi bulamadıysa beni tekrar arayıp "geldim, kapıyı açın" demesi gerekirken, siparişi hiçbir bilgi vermeden ve teyit almadan saçma sapan, “No:1” diye bir yere bırakmış ve not düşmekle yetinmiş. Teslimat bana yapılmadı, ürünü fiilen almadan teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Trendyol canlı destek üzerinden iade talebi oluşturduklarını söylediler ancak iadenin gelip gelmeyeceği konusunda net ve güven verici bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesinin gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda tereddüt yaşıyorum.

Teslim edilmemiş bir sipariş için ödediğim 285 TL tutarın kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca kuryecinin adres teyidi yapmadan, tekrar aramadan ve yanlış yere bırakıp teslim edilmiş gibi işlem yapmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.