Teslim Edildi Görünen Sipariş Hiç Ulaşmadı, Müşteri Bilgilendirilmedi

19 Temmuz Pazar günü saat 22:40’ta Burger King Kazım Dirik şubesinden Trendyol üzerinden Uber kuryeyle sipariş verdim. Saat 23:08’de siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürünü kesinlikle teslim almadım.

Siparişin “teslim edildi” görünmesi üzerine saat 00:20 civarında Trendyol Asist’e ulaştım, bana yalnızca para iadesi teklif edildi. O saatte tüm restoranlar kapalı olduğu için saatlerce aç bir şekilde siparişimi bekledim, sonunda ne yemeğime ulaşabildim ne de siparişimin gerçekten akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim. Sistem üzerinden sipariş “şubeden çıktı, kurye üzerinde” görünüyordu ancak bana teslim edilmedi.

Paramı geri aldım fakat siparişin gerçekte ne olduğu, ürünün kime gittiği, kuryeye mi kaldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Gecenin bir vakti aç bir şekilde beklerken hem mağdur edildim hem de süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Madem kendi kuryenizle çalışıyorsunuz, son sipariş teslim edilene kadar şubenin bu süreci takip etmesini ve gerektiğinde benimle iletişime geçmesini beklerdim.

Ayrıca Trendyol Asist’e yaşadığım durumu anlatıp gerekli yerlere şikayet oluşturacağımı belirttiğimde, asistan konuyla ilgilenmek yerine sohbeti anında sonlandırdı ve hiçbir cevap vermedi. Bu tutumu da müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu yaşadığım durum nedeniyle Trendyol’dan, Burger King’den, Kazım Dirik şubesinden ve kuryeden şikayetçiyim. Hem şube hem kurye tarafından siparişime ne olduğuna dair ayrı ayrı açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilip gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11429880309’dur.