Kapıda Ödeme Siparişlerinde Müşteri İptalleri Restoranı Mağdur Ediyor

Trendyol Yemek üzerinden Kütahya Tavşanlı’da hizmet veren Chicken Bowl Sauce adlı işletmenin sahibiyim. Kapıda ödeme olarak verilen siparişlerde, sipariş işletmeme ulaştıktan ve hatta kurye yola çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra müşterinin talebiyle siparişler iptal ediliyor. Bu durumda hem kuryenin ücretini ödemek zorunda kalıyorum hem de hazırlanmış ürünler çöpe gidiyor ve Trendyol tarafından mağdur ediliyorum.

Bu hafta içinde aynı sorun ikinci kez tekrarlandı, daha önce de müşteri adres değişikliğini bildirmeme rağmen, müşteri farklı adreste olduğu için kurye ikinci adrese giderken yolda sipariş iptal edilmişti. Bu iptaller ve benzer durumlar sonucunda şu ana kadar yaklaşık 500 TL civarında maddi kaybım oluştu. Gönderdiğim belgede de görüleceği üzere, işletmem fiş kesip ürünleri hazırladıktan sonra iptal gerçekleşiyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, itiraz talebi oluşturmak istediğimde ise ertesi gün kapıda ödeme siparişlerine itiraz hakkımın olmadığı söylendi. Görüşmelerimde kişisel veriler kanunu gerekçe gösterilerek müşterinin telefon numarasını benimle paylaşamayacaklarını, siparişin tamamen müşteri talebiyle iptal edildiğini, bu iptale benim itiraz edemeyeceğimi ve bu konuda herhangi bir sonuç elde edemeyeceğimi ifade ettiler.

Ben, işletme olarak kurye yola çıktıktan sonra müşterinin tek taraflı iptal hakkının bu şekilde sınırsız kullanılmasını ve tüm maliyetin restorana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kapıda ödeme siparişlerde, kurye aşamasına geçen siparişlerde iptal şartlarının yeniden düzenlenmesini, bu tip durumlarda restoranın maddi kaybının Trendyol tarafından karşılanmasını ve yeniden yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve çözüm üretilmesini istiyorum.