Trendyol GO Uygulamasında Fazla Çekim İadesi Gecikmesi Ve Kişisel Veri Talebi

Trendyol GO uygulaması üzerinden verdiğim bir hızlı market siparişi sonrasında sistemsel olarak %15 oranında fazladan çekim yapıldığını ve bu tutarın sonrasında iade edildiğini belirttiler. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen bu fazla alınan tutar hesabıma iade edilmedi.

Bu durum üzerine Trendyol GO uygulaması içindeki canlı destek üzerinden durumu iletmek ve iade talep etmek için yazdım. Canlı destekteki temsilci benden fazla çekimle ilgili dekont, ardından kart bilgilerimi ve telefon numaramı istedi. Ödeme dekontunu, üzerindeki adres ve kimlik bilgilerimi gizleyerek paylaştım ancak kart bilgilerimi ve telefon numaramı güvenlik endişesiyle vermedim. Özellikle kart bilgilerimin istenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve kart bilgilerimin kötüye kullanılabilmesinden endişe duyuyorum.

Daha sonra telefonla Trendyol GO müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm temsilci, canlı destek yazışmalarını da sistemden görebildiğini, rahatsızlığımda haklı olduğumu söyleyerek şikayet kaydı açtı. Buna rağmen hem fazla çekilen tutarın iadesi konusunda hem de kişisel veri ve kart bilgisi talep edilmesi nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum.

Fazla alınan tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini, canlı destekte benden kart bilgisi ve telefon numarası isteyen görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kişisel veri ve kart bilgisi talepleri konusunda müşteri temsilcilerinizin süreç ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.