Trend Ev Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Fazla Ödeme Mağduriyeti

Eskişehir Emek’te bulunan Trend Ev şubesinden Nisan 2025 tarihinde yaptığımız alışverişte, satın aldığımız ürünler vaat edilen tarihlerde teslim edilmedi. Satış esnasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, sonrasında muhatap bulmakta ciddi şekilde zorlandık. Defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, özellikle sandalyelerin teslimatında yaklaşık 7 ay gecikme yaşandı.

Ürünler gönderilmediği için biz de ödemeleri gecikmeli yaptık ve ürünlerin tamamı teslim edildiğinde ödemeyi eksiksiz yapacağımızı açıkça beyan ettik. Buna rağmen herhangi bir destek sağlanmadı. Gecikmeyi bahane ederek, “icraya veriyoruz” şeklinde en azından bir bilgilendirme dahi yapmadan direkt icra takibi başlattılar. Daha önce 5 ay boyunca yaptığımız ödemeleri göz ardı edip, toplam ödemenin neredeyse iki katı kadar bir ücret talep ettiler.

Tüm borç tek senet üzerinden imzalatıldığı için hukuken elimiz zayıf kaldı ve tek seferde, imzaladığımız tutarın neredeyse iki katına denk gelen bir ödemeyi yapmak zorunda bırakıldık. Sonuç olarak yaklaşık 130.000 TL fazladan ödeme yapmış olduk. Bu süreç hem finansal hem de psikolojik olarak son derece yıpratıcı, profesyonellikten uzak ve güven sarsıcı bir deneyim oldu. Satış anına kadar son derece yumuşak olan üslup ve tavır, sorun yaşandığı anda tamamen değişti ve siparişle ilgili yaşadığımız problemler konusunda hiçbir muhatap bulamadık.

Yaşadığım bu sürecin sonucunda, fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınmasını ve bu tür süreçlerin daha şeffaf, dürüst ve profesyonel şekilde yönetilmesini istiyorum.