to read complaints and reviews, or file yours.Travelicious Travel Agency Yaşadığım Maddi Ve Manevi Mağduriyet
16 Ağustos tarihinde ailemle birlikte toplam 6 kişi olarak Queensland isimli tur teknesine Hisarönü’indeki Travelicious acentesi üzerinden bilet alarak bindik. Teknedeki yolcu sayısını kapasitenin üzerinde aldıkları için bize oturacak masa ve sandalye verilmedi, tüm tur boyunca ayakta ve rahatsız bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldık, yemeklerimizi bile yerlerde oturarak yemek durumunda kaldık.
Durumu kaptana ilettiğimizde “az sonra tekne boşalacak zaten” diyerek hareket etti ve geri dönmeyi ya da uygun bir yer ayarlamayı kabul etmedi. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandık hem de ailecek ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.
Ödeme konusunda da bizden kartın geçerli olmadığını söyleyerek özellikle nakit talep ettiler. Toplam 12.000 TL ödedim, bunun 5.000 TL’sini kredi kartı, 7.000 TL’sini nakit olarak aldılar, buna rağmen ne fiş ne de fatura vermediler. Üstelik kredi kartı geçmesi yasal zorunluluk olmasına rağmen bizi nakit ödemeye mecbur bıraktılar ve buna rağmen herhangi bir fatura düzenlemediler.
Hem Travelicious acentesinin hem de Queensland teknesinin bu sorumsuz ve profesyonellikten uzak yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve bu tür uygulamalara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Müşterinin Şikayetvar / Şikayetplus platformundaki paylaşımına karşılık hem acentenizin kurumsal duruşunu koruyan, hem durumu netleştiren hem de hakaret boyutuna varan üsluba sınır çizen yanıt metni aşağıdadır: Travelicious Travel Agency Yetkili Yanıtı: Merhaba, Travelicious Travel Agency olarak misafirlerimizin memnuniyeti ve turlarımızdan keyifle ayrılması her zaman birinci önceliğimizdir. Şikayetinizde yer alan iddialar titizlikle incelenmiş olup, süreçle ilgili detayları ve fiili durumu kamuoyunun ve sizlerin bilgisine sunmak isteriz. Maddi Detaylar ve Ödeme Süreci: Acentemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyon tutarı şikayetinizde belirttiğiniz gibi 12.000 TL değil, 11.000 TL'dir. Bu tutarın 5.000 TL’lik ön ödeme kısmı acentemize kredi kartı ile ödenmiş resmi olarak faturalandırılılmıştır, kalan 6.000 TL ise tur günü tekne işletmesine müşteri tarafından ödenmek üzere biletlendirilmiştir. Acentemiz bünyesinde vergilendirilmemiş veya belgesiz herhangi bir işlem yapılması söz konusu değildir. Tur günü tekne içerisinde veya tur esnasında yetkililere ya da acentemize iletilmiş herhangi bir memnuniyetsizlik bildirimi yapılmamıştır. Ancak turun ardından acentemize gerçekleştirdiğiniz ziyarette; iş ortaklarımız olan tekne yönetimi ve transfer personelimize karşı sergilenen agresif tutum, hakaret varı söylemler ve yapıcı iletişim sınırlarını aşan yaklaşım bizleri son derece üzmüştür. Acentemiz, bünyesindeki turların kalitesini ve standartlarını korumak adına gerekli denetimleri düzenli olarak yapmaktadır. Yaşadığınızı belirttiğiniz Konfor eksikliği ile ilgili hususlar ilgili tekne işletmesine iletilmiş ve gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Ancak sorunların çözüm yolu, hizmet veren personele ve acente çalışanlarımıza karşı takınılan haksız saldırgan üslup olmamalıdır. Hizmet kalitemizi artırmak adına her türlü makul ve saygı çerçevesindeki geri bildirimi dikkate aldığımızı, ancak kurumumuzun ve çalışanlarımızın itibarını zedeleyici üsluba karşı duruşumuzun net olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Travelicious Travel Agency Müşteri İlişkileri Departmanı
