Efe Toyota Servisinde Kaba Yaklaşım Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

Toyota Corolla 2023 model aracımın 80.000 km bakımı için bugün saat 09.00’da randevulu olarak Efe Toyota servisine gittim. Randevuma rağmen benimle ilgilenen görevli baştan sona kaba, isteksiz ve ilgisiz bir tavır içindeydi. Öncelikle yaklaşık 33.000 TL civarında bir fiyat çıkarıldı. Yapılacak işlemleri ve fiyatlandırmanın detaylarını sorduğumda, görevli ekrandaki işlemleri açıklamaktan kaçındı ve yeterli bilgi vermedi.

Düşünmek için 5 dakika rica ettim, bu sırada kendisinin vaktini almamak adına zaten araya başka bir müşteriyi aldı ve o müşterinin işlemi bittikten sonra tekrar yanına gidip karar verdiğimi belirttim. Yalnızca benim gerekli gördüğüm belirli işlemlerin yapılmasını istediğimi açıkça ifade ettim. İşlemler listelenirken fiyatları görüp ona göre karar vermek istediğimi söylediğimde ise “fiyat veremem” cevabını aldım. Randevulu olmama rağmen “bekleyenler var” denilerek acele ettirilmemi ve bu tutumu doğru bulmadığımı kendisine söyledim.

Sabahtan beri süren kaba, saygısız ve ilgisiz tavırlar, sorularıma net cevap verilmemesi ve en sonunda da gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılması üzerine görüşme tartışmaya dönüştü ve bu nedenle servisten ayrılmak zorunda kaldım. Yetkili bir servisin, yapılacak işlemleri ve fiyatlandırmayı açık ve şeffaf şekilde anlatmasını, müşteriyi dinleyip soruları yanıtlamasını ve saygılı davranmasını beklerken, Efe Toyota’da bu beklentilerimin hiçbirinin karşılanmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonraki bakım ve servis işlemlerim için Efe Toyota’yı tercih etmeyeceğimi ve farklı bir yetkili servis kullanacağımı ifade ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, şeffaf ve saygılı bir hizmet anlayışı beklediğimi ve bu konuyla ilgili geri bildirim ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.