Söğütözü Şubesinde Klima Açılmaması Ve Kaba Üslup

Söğütözü Şubesinde Klima Sorunu ve Uygunsuz Üslup

Söğütözü şubesinde yaşadığım ve artık bardağı taşıran bir durum haline gelen olayı paylaşmak istiyorum.

Bütün yaz boyunca, yaz sıcağına rağmen pilates derslerinin yapıldığı salonlarda klimaların açılmaması konusunda sürekli sorun yaşadık. Spor sırasında zaten fiziksel olarak efor sarf ederken, sıcak ve havasız bir ortamda ders yapmak oldukça rahatsız edici bir hâle geldi. Bu durum uzun süredir devam ettiği için artık ders sırasında hocama klimaların neden açılmadığını sormamla birlikte tepkimi dile getirdim.

Tam bu sırada şube yöneticisi M*** Hanım içeriden gelerek oldukça sert ve müşteriye karşı hiç uygun olmayan bir üslupla “Beğenmiyorsanız gidin” şeklinde bir ifade kullandı.

Burada asıl rahatsız edici olan yalnızca klimanın açılmaması değil, bütün yaz boyunca yaşanan bu sorunun defalarca dile getirilmesine rağmen çözüm üretilmemesi ve sonunda müşteriye bu şekilde hitap edilmesidir.

Ayrıca bizim ders yaptığımız salonda klimalar açılmazken, yöneticinin kendi çalıştığı bölümde klimanın açık olması da ayrıca düşündürücüydü. Biz bu duruma sitem ettiğimizde ise açıklama yapmak veya çözüm üretmek yerine “Beğenmiyorsanız gidin” denilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bir müşteri olarak ücretini ödediğim hizmetin uygun koşullarda sunulmasını istemek en doğal hakkım. Bir yöneticinin müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Bu olay, bütün yaz boyunca biriken klima sorunlarının üzerine yaşanan bir durum. Söğütözü şubesindeki bu durumun ve özellikle M*** Hanım’ın müşteriye yönelik kullandığı üslubun yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.