Tokuş Giyim (Sivas)'den Şikayetçiyim

Tokuş mağazasını ziyaret ettiğimiz her seferde, mağazada görevli olan bir beyefendinin müşteri ayrımı yaparak hizmet verdiğine birçok kez şahit olduk. Ne yazık ki bizlerle ilgilenmekten sürekli kaçınmakta, yalnızca kendi tercih ettiği müşterilere hizmet vermektedir. Bu durum tarafımızda büyük bir rahatsızlık yaratmaktadır.

Mağazada elbise baktığımızda, beden konusunda yardım istediğimiz halde kendisi yerinden kalkıp yardımcı olmamış, bunun yerine ilgisiz bir şekilde ayakkabısını silmeye devam etmiştir. Ayrıca, müşteri memnuniyetine yönelik temel nezaket ifadeleri olan “hoş geldiniz” veya “iyi günler” gibi sözleri dahi söylememektedir bu tavır, hem firmanızın kurumsal imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar vermektedir. Mağazaya gelen her müşterinin eşit ilgi ve özenle karşılanması gerekirken, taraflı davranışlar sergilenmesi profesyonellikten oldukça uzaktır.

Yaşadığımız bu olumsuz durumun dikkate alınarak ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun davranışların sağlanması adına gereken önlemlerin alınmasını rica ederim.