İade Talebim İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Toffers Baby’den 4566152897 numaralı siparişim kapsamında bebeğim için Mavi Aurora Süzene Kalpli Pötikare Kız Bebek Yazlık t-shirt ve Salopet Takım satın aldım. Ürünü 4 Eylül’de teslim aldım, 9-12 ay bedenini almıştım ancak büyük geldiği için iade edip 6-9 ay bedenini almak istedim.

Önce firmaya Instagram üzerinden yazdım fakat hiçbir dönüş alamadım. Ardından 7 Eylül’de site üzerinden iade talebi oluşturdum ve mail olarak iade talebi onayı geldi, ancak ne bir iade kodu ne de hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiği bilgisi hiçbir yerde yer almıyordu. Bunun üzerine bu kez WhatsApp hattından firmaya ulaştım, yine cevap verilmedi. Sitede yazan telefon numarasını aradığımda ise ulaşım sağlayamadım. Mail attım, ona da geri dönüş yapılmadı ve şu an firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ürün için toplam 885,18 TL ödedim ve iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. Ayrıca en azından temel iletişim kanallarının aktif olması ve müşterilerin muhatap bulabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu iletişim sorunları nedeniyle aynı firmadan yeniden sipariş vermeyi artık riskli bulduğumu belirtmek isterim.