Şişe Kendi Kendine Kırıldı, Firma Sahibi Saygısız Ve Suçlayıcı Tutum Sergiledi

Tiyrus Kozmetik’ten defalarca “Siyah Gül Yağı” ürünü aldım ve uzun süredir de düzenli olarak kullanıyorum. Ürün yatak odamda komodinin üzerinde duruyordu, her gece sadece bir fıs sürerek kullanıyordum. 20.02.2026 tarihinde aldığım 6 ml’lik şişe de aynı şekilde oda sıcaklığında, düşme, çarpma, darbe olmadan komodinin üzerinde duruyordu.

26.09.2026 tarihinde ürünü sürmek için elime aldığımda şişenin alt tabanının kendi kendine çatlayıp parçalandığını fark ettim. Ürün yere düşmedi, bir yere çarpmadı, üzerinde herhangi bir darbe olmadı. Alt kısmı tamamen kırılmış durumdaydı, görsellerini de ilettim.

Bunun üzerine firmaya ulaştım, mesaj attım ve durumu anlattım. Firma sahibi B***** Hanım benden sipariş numaramı istedi, ben de hemen paylaştım. Ancak herhangi bir inceleme, değişim ya da çözüm süreci başlatmak yerine, “kampanyalı ürün almışsınız, bu süreçte ürünü kullanmışsınız, bu şişe çekiçle bile zor kırılır, siz ürünü beleşe getirmeye çalışıyorsunuz, sizin gibi kullanıcıların oyunu bu” şeklinde ifadeler kullandı. Ses kayıtları ve yazışmalarda kullanılan bu üslup hem saygısız hem de tüketiciyi suçlayan bir tavırdı. Üstelik çözüm beklerken Instagram ve WhatsApp üzerinden yazışmalarımın ardından firma tarafından engellendim ve iletişim tamamen kesildi.

Bir ürünün şişesinde üretimden veya malzemeden kaynaklı bir sorun olabilir, bunu araştırmak, parti kontrolü yapmak ya da en azından ürünü incelemeye talep etmek firmanın görevi olmalıydı. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmediği gibi, üstüne bir de haksız yere “beleşe getirmeye çalışan kullanıcı” gibi itham edilmem beni son derece rahatsız etti. Eklerde firma ile yaptığım tüm yazışma ekran görüntülerini ve bana gönderilen ses kayıtlarını da paylaşıyorum. Bu görsellerden de açıkça görüleceği üzere, özellikle firma sahibinin kullandığı üslup ve yaklaşımından şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem üründen hem de firmanın yaklaşımından memnun kalmadığımı, artık alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Kırılan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle firma sahibinin tüketiciye karşı kullandığı bu saygısız üslubun düzeltilmesini talep ediyorum.