to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bonus E-Postası Ve Saygısız Destek Üzerine Şikayet
Tipobet’ten bugün, yaklaşık bir saat önce, bana özel olarak hazırlandığı ve hesabıma FreeSpin hediyesi eklendiği belirtilen bir e‑posta aldım. E‑postada kullanıcı adım açıkça yazıyordu; bu nedenle bonusun aktif olduğunu düşünerek hesabımı kontrol ettim. Sitede çok fazla yatırım yapmış ve ciddi kayıplar yaşamış bir kullanıcı olarak bu e‑postayı dikkate aldım, ancak hesabımda böyle bir bonus bulunmadığını gördüm.
Durumu öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda, tarafım için tanımlanmış herhangi bir özel bonus olmadığını söylediler. Eğer tarafımda özel bir bonus yoksa, ismimin ve kullanıcı adımın yazıldığı bu e‑posta bana neden gönderiliyor, bunun açıklanmasını istiyorum. Ayrıca görüştüğüm U*** isimli destek çalışanının üslubunu oldukça laubali ve saygısız bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
E‑posta üzerinden gönderilen FreeSpin bonusunun neden hesabıma yansımadığının net şekilde açıklanmasını, bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tipobet tarafından tarafıma mail gönderilerek, kullanıcı adımın yazılı olduğu bir ödülün hesabıma eklendiği belirtildi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda, hesabımda böyle bir ödül görünmediğini söylediler. Daha sonra müşteri temsilcisi beni telefonla aradı, o sırada ben de durumu Şikayetvar’a yazmıştım. Telefonda, “canlı desteğe tekrar bağlanın, bugün içinde ödül yüklenecek” denildi. E** isimli temsilci de bugün içerisinde yükleneceğini söyleyince ben de iyi niyetle Şikayetvar’daki şikayetimi sildim. Şu an tekrar canlı desteğe bağlandığımda, “hediyeler yüklendi, size yüklenen yok” şeklinde bilgi veriliyor. Elimde mailin ve görüşmelerin ekran görüntüleri mevcut. Sırf şikayeti kaldırtmak için “yükleyeceğiz” denilip ardından verilen sözlerin tutulmamasını, müşteriyi oyalayan ve güven sarsan bir yaklaşım olarak görüyorum. Mail ile vaat edilen ve sonrasında canlı destekte teyit edilen ödülün eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler Erkan bey
