İzinsiz 5.000 TL Çekimi Ve Timo Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Şirket sahibi E*** A********’na ait VakıfBank kredi kartından 10 Ağustos Pazartesi günü Timo uygulaması üzerinden ek kredi kartından 5.000 TL tutarında izinsiz para çekimi yapılmıştır. Bu işlem tarafımızdan onaylanmamış, herhangi bir harcama ya da talep de oluşturulmamıştır.

İzinsiz işlem fark edilir edilmez kart iptal edilmiştir. Ancak Timo uygulamasının müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu tutarın neye istinaden çekildiği, hangi işlem olarak yansıtıldığı konusunda bilgi alamıyorum. Banka hareketlerinde yalnızca Google harcamaları ve farklı bir kişiye yapılan ödeme ile birlikte 5.000 TL’lik kredi kartı ödemesi görünmektedir, detaylı açıklama yer almamaktadır.

Timo uygulaması üzerinden yapılan bu izinsiz 5.000 TL’lik çekimin incelenerek iptal edilmesini, ilgili tutarın kartımıza iade edilmesini ve tarafımıza yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir yetkisiz işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.