Timberland Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Optimum Outlet Mağaza Müdürünün İade Reddetmesi

01.11.2025 tarihinde eşime Timberland marka Field Trekker Mid Lace Up Sneaker model ayakkabıyı Optimum Outlet şubenizden 4.300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Havaların soğumasıyla birlikte eşim ayakkabıyı toplamda 3-4 kez giydi ancak ayak tabanında belirgin bir iz oluştu. Ayakkabının tabanında içten gelen bir çıkıntı ya da üretim hatası olduğunu fark ettik.

Bunu üzerine ürünü aldığımız mağazaya geri götürerek tabandaki problemi ve eşimin ayağında oluşan izi mağaza görevlilerine gösterdik. Mağaza müdürü bunun bir sorun olmadığını, hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca bir deforme veya yırtık olması durumunda ürünü incelemeye gönderebileceğini söyledi. Israrımız üzerine ürünü istemeyerek de olsa incelemeye almak zorunda kaldı ancak bu esnada da “Zaten iade de almazlar, geri gelecek, boşuna bekleyeceksiniz.” şeklinde demotive edici bir ifade kullandı.

Timberland gibi kurumsal ve kaliteli olduğuna inandığımız bir markanın, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla ortaya çıkan bir taban hatasını “sorun değil” diyerek geçiştirmesini ve mağaza müdürünün bu tavrını kabul edemiyorum. Ürünün tabanındaki bu çıkıntının üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, ayakkabının incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda da Optimum Outlet şubenizden yaşadığım deneyimin incelenmesini rica ediyorum.

Fiş/fatura ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur, inceleme sürecinde istenmesi halinde ibraz edebilirim. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.