Eksik Yağ Yakıcı Korse Ve Cevapsız İade Talebi

Tighttonic (ttonic) isimli Instagram sayfasından 9 Ağustos günü 2 adet uzun tayt, 2 adet kısa tayt ve 1 adet yağ yakıcı korse siparişi verdim. Toplam 3.359,65 TL ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sayfalarında ürünlerin aynı gün kargoya verileceği yazmasına rağmen, defalarca mesaj atıp ricada bulunmam sonucu ürünlerim ancak 15 Ağustos’ta Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Gönderim, Porego Bilişim ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden ve 22313017014625 takip numarasıyla yapıldı.

Kargoyu açtığımda, siparişimde yer alan ürünlerden yağ yakıcı korsenin (749 TL tutarındaki ürün) paketten çıkmadığını gördüm ve firmaya hemen mesaj yoluyla ulaştım. Bana eksik ürünle ilgili ilgileneceklerini ve yağ yakıcı korsenin tarafıma gönderileceğini WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettiler. 17 Ağustos tarihinde tekrar mesaj atarak süreçle ilgili bir gelişme olup olmadığını sordum, satış ekibinin konu ile ilgilendiğini söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı.

24 Ağustos günü, eksik ürünün hâlâ tarafıma gönderilmemesi nedeniyle siparişin bu kısmının iptal edilmesini, 749 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve ürünü artık istemediğimi açıkça belirttim. Kendileri bu talebimi kabul ettiklerini ifade ettiler. Buna rağmen 25 Ağustos’ta iadenin durumunu tekrar sorduğumda ne geri dönüş yaptılar ne de daha sonra mesajlarıma cevap verdiler. Telefonla aramama rağmen ulaşamadım; şu anda ilgili firmaya hiçbir kanaldan erişemiyorum.

Sonuç olarak, eksik ürünü göndermediler ve 749 TL’lik bedelin iadesini de gerçekleştirmediler. Mesajlarıma asla dönüş yapmıyorlar ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar. Eksik ürün bedeli olan 749 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İade gerçekleşmediği takdirde firmanın CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edilmesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.