to read complaints and reviews, or file yours.Kategori Sayfaları 30 Saniyede Açılıyor, Destek Ekibi Çözüm Sunmuyor
Ticimax altyapısını kullandığımız e-ticaret sitemizde yaklaşık 2 haftadır kategori sayfaları son derece yavaş açılıyor. Sayfaların yüklenmesi çoğu zaman 30 saniyeyi buluyor ve bu durum hem kullanıcı deneyimini hem de satışlarımızı olumsuz etkiliyor.
Bu konuyla ilgili 6 Nisan tarihinde #1461973 numaralı destek talebini açtım. Destek ekibi ilk etapta sorunun benim internetimden ve cihazlarımdan kaynaklandığını iletti. Bunun üzerine 110 Mbps hızında internet bağlantısıyla test yaptığım, kategori sayfalarının ise buna rağmen yaklaşık 30 saniyede açıldığını gösteren bir video çekip kendilerine gönderdim. Ayrıca siteyi farklı şehirlerdeki kişilerle de test ettirdim ve aynı yavaşlık probleminin devam ettiğini gözlemledik.
Tüm bu kanıtlara rağmen destek ekibi sitenin açılış hızının makul olduğunu, tekrar kontrol etmem gerektiğini söylemeye devam etti. Anydesk üzerinden bilgisayarıma bağlanarak kendi taraflarından da test yaptılar ancak buna rağmen soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Ticimax tarafından “bizde sorun görünmüyor” denilerek süreç uzatıldı. Destek talebime en son 14 Nisan’da dönüş yapıldı ve o zamandan beri talep sadece incelemede görünüyor, fakat sitede herhangi bir iyileşme yok.
Ticimax’in, ilgili destek talebimi ciddiyetle ele alarak altyapısal ya da sunucu taraflı olası problemleri detaylı biçimde incelemesini, kategori sayfalarındaki hız problemini kalıcı şekilde gidermesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir e-ticaret altyapımız için Ticimax kullanıyoruz ancak yaklaşık 1 aydır bazı kategorilerimiz 30 saniyenin üzerinde sürede açılıyor. Bu nedenle hem ciddi şekilde müşteri kaybı yaşıyoruz hem de sayfa hızına bağlı olarak Google sıralamalarımız olumsuz etkileniyor.
Daha önce de aynı sorunu yaşadık, destek ekibiniz tarafından geçici bir çözüm sağlandı ancak yalnızca 2 gün sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı ve şu anda da devam ediyor. Teknik olarak benzer ürün sayısına sahip, hatta bizden 2-3 kat fazla ürünü olan sitelerin farklı altyapı firmalarıyla çalışarak sayfalarını 1 saniyeden kısa sürede açabildiğini gördüm. Bu da yaşadığımız performans probleminin altyapı kaynaklı olduğunu düşündürüyor. Kullandığımız Advance Plus paketinde sınırsız ürün yayınlayabileceğimiz yazıyordu görselini ekledim. Ama bir kategoride 3.000 - 4.000 ürün olduğunda kategoriye giremiyorsunuz.
Yaşadığımız bu tekrar eden performans sorunu ve ticari kaybımız nedeniyle, Ticimax ile olan kalan taahhüt süremize ait bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Aldığınız ürün/hizmet ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Geri bildirim konunuza ilişkin gerekli çözüm aksiyonları alınmış olup, tarafınızla iletişime geçilmiştir. Müşteri memnuniyetini çok ciddiye alıyoruz. İşleri daha iyi hale getirmek ve böyle bir şeyin bir daha yaşanmaması için elimizden geleni yapacağız. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Şikayeti bildirdiğimiz gün İrem hanım saatler içerisinde sorunu çözdü. İletişim gücüne ve empati yeteneğine hayran kalmamak mümkün değil. Başta İrem hanım olmak üzere tüm Ticimax ekibine teşekkürler.
İrem hanıma süreç içerisinde sergilediği yapıcı tutum ve tavırlarından dolayı teşekkürler.
