Kaplaması Hızla Soyulan Tencere İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık 2024 kış aylarında İzmir Çiğli’deki Metro mağazasından Termoad marka, karnıyarık tenceresi olarak satılan yayvan bir tencere satın aldım. Aynı dönemde aynı markanın tava ve sahanını da almıştım, onlar ayrı ürünlerdi ve onlarda hiçbir sorun yaşamıyorum. Ancak bu tencerenin iç taban kısmında zamanla soyulmalar olduğunu fark ettim. Haftada bir evde yemek pişirmek için kullandığım bu tencerede, sağlıklı döküm ve dayanıklı olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim kaplamanın bu kadar kısa sürede aşınması beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Kaplaması atan bir üründe yemek pişirmek istemiyorum.

Ürünü alırken hem “sağlıklı döküm” olduğu söylenmesi hem de %40 daha hafif ve kullanımı rahat olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen tencerenin iç tabanındaki bu soyulmalar, ürünün beklediğim kaliteyi karşılamadığını gösteriyor. İnternet siteleriniz üzerinden ve WhatsApp hattınızdan sizlere ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda da “şu an cevap veremiyoruz, sesli mesaj bırakın” denildi, ben de sesli mesajımı ilettim fakat hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Faturama Metro üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak ürünün artık mağazada satışı olmadığı söylendi ve bu nedenle yardımcı olamadılar. Tüm bu süreçten sonra, Termoad’ın ürününün arkasında durmasını, tenceremin incelenerek gerekli görülürse değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süre güvenle kullanmak için aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.