Garanti Desteği Reddedildi Ve Söz Verilen Hediye Gönderilmedi, Güven Kaybı Yaşandı

The Seay isimli satıcıdan Trendyol üzerinden 28 Kasım tarihinde satın aldığım gua sha yüz masaj aletinin taşları, normal kullanım sırasında 6 ay içinde kırıldı. Ürünün garanti süresi 1 yıl olmasına rağmen, garanti kapsamında destek alamadım. Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden satıcıya ulaşarak durumu detaylıca anlattım ve garanti kapsamında çözüm talep ettim.

Satıcı, garanti desteği sunmak yerine, ürünü tekrar sipariş vermem halinde tarafıma özel bir hediye gönderileceğini yazılı olarak bildirdi ve benden sipariş numaramı talep etti. Ben de bu beyana güvenerek 12 Haziran tarihinde aynı ürünü yeniden sipariş ettim, toplamda 390 TL ve 445 TL olmak üzere iki alışveriş yaptım ve sipariş numaramı satıcıya ilettim. Ardından talebimin sevkiyata aktarıldığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı bana yine yazılı olarak bildirildi.

Ancak ürün elime ulaştığında herhangi bir hediye gönderilmedi. Durumu tekrar satıcıya sorduğumda bu kez “hediyemiz bitti” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer hediye gönderilemeyecekse bunun sipariş öncesinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Sipariş sonrasında tamamen farklı bir açıklama yapılması, verilen sözün tutulmaması ve bu vaatle yeniden alışverişe yönlendirilmiş olmam sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Tüm yazışmalarım ve ekran görüntülerim elimde mevcuttur.

Süreç içerisinde Trendyol müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi de gerçekleştirdim. Görüşmede, satıcıyla aramda geçen tüm yazışmaları ve süreci detaylı bir şekilde aktardım. Müşteri temsilcisi bu mesajları kendi ekranından göremediğini, ancak anlattığım bilgiler doğrultusunda geri bildirim oluşturacağını ve konuyu ilgili birimlere ileteceğini söyledi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet şu ana kadar giderilmedi.

Benim için buradaki asıl sorun hediyenin maddi değeri değil, müşteriye verilen sözün tutulmaması ve satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir vaadin sonradan yerine getirilmemesidir. Yaşadığım mağduriyetin The Seay firması ve Trendyol tarafından kabul edilmesini, müşterilere verilen vaatlerin yerine getirilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satıcının uyarılmasını ve sürecin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının garanti süreci ve müşteri ile iletişim konusundaki yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.