Aldığım Bulaşık Makinesi Kapsülü Mutfak Eşyalarımı Zarar Verdi, Firma İlgisiz Kaldı

Ocak ayında Trendyol üzerinden bir firmadan Tems Bulaşık Makinesi kapsülü aldım. Yorumlar oldukça iyiydi ve buna güvenerek, ayrıca kargo kampanyasından da yararlanmak için 5 paket satın aldım. Kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra çelik tencere tabanlarında mor ve yeşil renkte ışıltılı lekeler, sonraki günlerde bardaklarda sararma ve beyaz renkte kireç kalıntıları, çatal ve kaşıklarda kararma ve çizilme, porselen tabaklarda koyu renkte lekeler oluşmaya başladı. Makineye sudan geçirip neredeyse temiz koyduğum bulaşıklar kirli çıkmaya başladı. Üretici firma Ezel Kozmetik'e web sitelerinden form doldurarak şikayetlerimi ilettim. Dönüş yapmadıkları için daha sonra Instagram adreslerine DM'den ve e-posta ile de şikayetlerimi belirttim. E-postama N***** Hanım yanıt verdi ve elimdeki paketlerin parti numarasını istedi, daha sonra denemem için deterjan göndereceğini belirtti ve 1 paket gönderildi fakat sonuç hiç değişmedi. Bulaşıklar yine kirli olarak çıkmaya devam etti, kendilerine de sonucu e-posta ile ilettim. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir yetkili beni telefonla arayarak iletişime geçmedi. Ben her aradığımda karşıma çıkan kişiler yetkili olmadıklarını, iade etmek istediğim kapalı paketleri iade alamayacaklarını, arzu edersem bana hediye gönderebileceklerini belirtiyorlar. Tüm mutfak eşyalarım, hatta bulaşık makinemin içi dahi kötü hale geldi. İnternetten araştırdığımda aynı şikayetlerle birçok kişinin mağdur olduğunu gördüm ve üretici firma Ezel Kozmetik'in ürettiği ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.