Tam Kesinti, 1500 TL Modem Ücreti İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Çorum Bahçelievler Mahallesi 62. Sokak’ta uzun süredir Telekom19’un taahhütsüz 15 Mbps ev internetini kullanıyorum. 2026 yılının başından beri internet bağlantımda sürekli donma, kopma ve aşırı yavaşlama sorunları yaşıyorum. Nisan ayında ekipler geldiğinde sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip değiştirilmesi gerektiğini belirttiler, ben de 1500 TL fark ödeyerek modemi yeniledim ancak bağlantı hiç düzelmedi.

Yıllardır sağlıklı bir hizmet alamamama rağmen son 5 gündür evimde internet tamamen yok. Arıza kaydı bırakmam için sadece sesli yanıt sistemi var, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Arıza kaydı bırakıyorum fakat kimse geri dönmüyor, ne sorunu çözen var ne de düzenli bilgilendirme yapan. Görüştüğüm kişiler de çoğu zaman “sorun yok” diyerek geçiştiriyor, itiraz edince de iptal ettirin o zaman şeklinde yaklaşım sergiliyorlar.

Her ay 630 TL ödediğim hizmetten fiilen yararlanamıyorum, buna ek olarak boşa ödediğim 1500 TL modem farkı da cabası. Bu süreçte internetim ne düzgün çalıştı ne de son 5 gündür tamamen kesinti sorunum giderildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim modem ücretinin iadesini, modemlerinin alınmasını ve aboneliğimin herhangi bir cayma ya da ek bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.