Telekom 19’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun yıllardır Telekom 19’un Çorum merkezdeki ev interneti hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 10 yıldır performans ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kesiliyor, hız sürekli düşüyor ve vaat ettikleri Mbps değerine hiçbir zaman ulaşıldığını düşünmüyorum. Evde sadece iki kişi olmamıza ve modeme başkasının bağlanmaması için düzenli olarak şifre değiştirmemize rağmen sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu teknik problemlere ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Sorun yaşadığımda telefonda yetkili birine bağlanamıyor, destek alamıyorum. Satış aşamasında paketlerini ve hizmetlerini çok övüyorlar ancak satış sonrasında destek anlamında neredeyse hiçbir şekilde yanımda olmadıklarını deneyimliyorum.

Ödeme konusunda da ayrı bir mağduriyet söz konusu. İnternet faturasını hiçbir şekilde online olarak ödeyemiyorum, her seferinde fiziksel olarak bulundukları yere gidip elden ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Ödemede bir dakikalık bile gecikme olsa hemen mağdur ediliyorum. Faturayı son ödeme tarihinden 2–3 gün önce yatırayım ki sorun yaşamayayım dediğimde ise bu kez bir sonraki ayın son ödeme tarihini daha erkene çekiyorlar. Sonuç olarak bir ay yerine 27–28 gün gibi daha kısa süre internet kullanmış oluyorum.

Fiyatlar diğer firmalara göre uygun olsa da aldığım performans ve hizmet kalitesi bu ücretleri kesinlikle hak etmiyor. Yaşadığım tüm bu teknik sorunların giderilmesini, ödeme ve son ödeme tarihi uygulamalarındaki haksızlığın düzeltilmesini ve yıllardır süren mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.