İşitme Cihazı Teslimindeki Uzun Bekleme Ve Haksız Ödeme Talebi

Uzun yıllardır Siser marka kulak içi işitme cihazı kullanan, eski bir müşteriyim. Yaklaşık 4 ay önce işitme cihazlarımı bakım için Teknoser şubesine teslim ettim. Normalde en fazla 1 ay süren bu işlemin ardından ne arandım ne de bilgilendirildim. Ancak üçüncü ayın sonunda bu kez sadece ödeme için arandım.

Önce cihazlarımın kargoda olduğu söylendi, ardından “cihazları arıyoruz” denildi. Daha sonra tekrar arandığımızda bu kez cihazların şubede olduğu, sadece entegresinin yapılacağı ve cihazların hazır olduğu söylenip ısrarla ödeme talep edildi. Hem beni hem eşimi birkaç kez arayarak adeta dil döküp güven vermeye çalıştılar. Ben bu ısrardan şüphelendim ve ödemeye yanaşmak istemedim, ancak eşim benden habersiz yaklaşık 26 bin tl ödemeyi yaptı.

Ödeme alındıktan sonra ise bir ay daha geçti, buna rağmen hâlâ cihazlarıma ulaşamıyorum. Şu anda ne telefonlarıma cevap veriyorlar ne de mesajlarıma dönüş yapıyorlar. Başka şubelerini aradığımda da telefona çıkan genç çalışanların hem sinirli hem alıngan tavırlarıyla karşılaşıyor, hatta “bu nasıl üslup? ” şeklinde azar işitiyorum. Müşteri olarak hem saygısızlık görüyorum hem de aylarca oyalandığımı düşünüyorum.

Üç aydan fazla süre neden bekletildiğim, cihazlarımın bu süreçte nerede olduğu, madem cihazlar hazırsa neden daha önce aranmadan sadece ödeme için ısrar edildiği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Ben cihazlarımın derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.