Satın Aldığım Akıllı Saatte Çekim Problemi Ve Mağaza İlgisizliği

N11 alışveriş sitesindeki Teknofonik mağazasından kampanya kapsamında 4049 TL ödeyerek Teknofonik G-17 W5S akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ciddi çekim problemleri yaşamaya başladım. Saatin SIM kartı takılı olmasına rağmen düzgün şekilde şebeke alamaması nedeniyle, mağazanın WhatsApp hattı üzerinden destek almak için iletişime geçtim.

Yaşadığım çekim problemine istinaden bana bir kargo gönderi kodu oluşturuldu ve ürünü 13.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile 1213282863 takip numarasıyla kendilerine gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra, sorunla ilgili olarak SIM kart yuvasında kullanıcı hatası bulunduğu iddia edilerek benden ücret talep edildi. Ürünün genel çekim sıkıntısı ve performans sorunu dile getirilmesine rağmen, bu durum tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görüşmelerde, istersem istediğim yerde hakkımı arayabileceğim söylendi, mağaza ürünü sahiplenmedi ve arkasında durmadı. Ayrıca, ilk başta WhatsApp destek hattı üzerinden yönlendirilirken, aslında bu şekilde değil, doğrudan iade yoluyla mağaza üzerinden işlem yapmam gerektiğini sonradan öğrendim. Bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum ve tüketici olarak mağazanın iyi niyet kurallarına aykırı davrandığını düşünüyorum.

Yaşamış olduğum çekim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.