Kablo Net'te Çözülmeyen Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yeni eve taşınmam sebebiyle Kablo Net için nakil işlemi başlattım. Taşeron firma üzerinden 5 kez randevu alınmasına rağmen yalnızca 1 kez ekip geldi. Gelen ekip modemi bağladıktan sonra “kablo sorunlu, sinyal yok” diyerek hiçbir bilgilendirme yapmadan evi terk etti. Kablo Net ile yaptığımız görüşmelerde bu kurulum anında sistemde sinyal görüldüğü, ancak ekip ayrıldıktan sonra bağlantının kesildiği bilgisi tarafımıza iletildi.

22.01.2026 tarihinden bu yana Kablo Net’i 10–15 kez aramama rağmen tarafıma sürekli “genel arıza var, kayıt oluşturamıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Aynı şekilde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular da aynı gerekçeyle kapatıldı ve 3. Bir geri dönüş dahi sağlanmadı. Sözde genel arıza olduğu iddia edilmesine rağmen aynı binadaki komşum aynı hizmeti sorunsuz kullanmaktadır ve Kablo Net’in kendi sitesinde de bölgem için herhangi bir arıza görünmemektedir.

Binayı yaptıran ev sahibimiz, altyapının Türk Telekom tarafından aktif olarak bağlandığını ve tüm portlarda sinyal olduğunu belirtmiştir. Buna rağmen taşeron firma ekibi WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda “nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece uygunsuz ve sorumluluktan kaçan bir üslup sergilemiş, mesajlara görüldü atarak konuyu kapatmıştır. Taşeron ekip sinyali Türk Telekom’un vermesi gerektiğini söylerken, Türk Telekom ise bu işlemin Kablo Net sorumluluğunda olduğunu belirtmektedir. İki firma arasında bilinçli şekilde mağdur ediliyoruz.

Antalya / Manavgat’tayım. Hizmet numaram 1077350239, 75 Mbps paket kullanıyorum ve yaklaşık 1–2 yıldır Kablo Net abonesiyim. 21.01.2026 tarihinden bu yana modemim çalışmıyor. Talebim; 26.01.2026 saat 12.00’ye kadar sorunun tek seferde kalıcı şekilde çözülmesi, en az 1 aylık ücret iadesi veya kesinti süresi kadar indirim yapılması, ayrıca Teknofix’in üst birimleri ve eve gelen teknisyen hakkında işlem başlatılmasıdır.