Tekno Duş Hasarlı Ürünlerde Kesilen 1500 TL Kargo Ücreti Hakkında İade Talebi!

İzmir merkezli Tekno Duş Duşakabin Sistemleri firmasından 29.11.2025 tarihli faturayla iki adet ürün satın aldım: Silver Capello 6 mm kumlamalı cam, bir sabit bir sürgü, iki duvar arası duşakabin 141 ve aynı özelliklerde duşakabin 112. Ürünlerin teslimat aşamasında her iki ürün de kırık geldiği için geri göndermek zorunda kaldık ve yenilerinin gönderilmesini talep ettik. Bu süreçte sadece bir ürün elime ulaştı, o ürün de çizik olarak geldi. Bunun üzerine diğer ürünü iptal ettik ve para iadesi talep ettik.

Tüm bu süreç yaklaşık 1,5 ay sürdü, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüşme yaptım, her seferinde yanıt verildi ancak işlemler son derece yavaş ilerledi. Sonunda 10.02.2026 tarihinde 5.103,98 TL tutarındaki ürün için para iadesi yapıldı, fakat 1.500 TL kargo ücreti kesildi. Gerekçe olarak ürünlerin geliş ve gidiş kargo bedelleri olduğu söylendi.

Ürünlerin kırık ve defolu gelmesi tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kargo bedelinin benden kesilmesini adil bulmuyorum. Tekno Duş firmasının, ayıplı/hasarlı ürünler nedeniyle oluşan bu kargo masraflarını tarafıma iade ederek kesilen 1.500 TL’yi eksiksiz şekilde geri ödemesini talep ediyorum.