to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinden Yanlış Bakiye Yükleme Ve İade Sorunu
Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi’ne
Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü
Konu:Mobil Uygulama Üzerinden Yapılan Bakiye Yükleme Sorunu ve Geri Ödeme Talebi
Sayın Yetkili,
Tekirdağ Ulaşım Kartı’ma, kimlik bilgilerimle kayıtlı mobil uygulamanız üzerinden **200 TL** bakiye yüklemesi yaptım. İşlem sırasında **9,99 TL** hizmet bedeli kesilmesine rağmen, ne yazık ki yüklenen tutar kartıma aktarılmadı. Buna karşın, kredi kartımdan **209,99 TL** tutarında ödeme tahsil edildi.
Sorunuza ilişkin olarak:
1. Belediyenizin çağrı merkezini defalarca aradım, ancak konuyu çözebilecek yetkili bir muhatap bulamadım.
2. Mobil uygulama üzerindeki "yardım" veya "şikayet" bölümlerinden de geri dönüş alamadım. Çünkü saçma bir mobil uygulama kullanıyorsunuz.
Bu durum, belediyenizin vatandaşlara sunduğu hizmetin güvenilirliğini sorgulatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.
Acilen
- Kartıma yüklenmeyen **200 TL** tutarın iadesini,
- Tahsil edilen **9,99 TL** hizmet bedelinin açıklamasını ve iadesini,
- Benzer sorunların tekrarlanmaması için sistem kontrolünü,
talep ediyorum.
Mobil uygulama üzerinden ödeme altyapısı bu denli sorunluysa, hizmetin geçici olarak durdurulmasını ve vatandaşların mağdur edilmemesini önemle rica ederim.
