Media Markt'tan Aldığım Telefon Şebeke Ve Donma Sorunları Yaşıyor

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Media Markt mağazasından Tekno Spark 10 Pro marka telefonu satın aldım. Telefon için bir de ek sigorta yaptırdım ve toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Cihazı aldığım gün hattımı takıp çocuklarımı aradığım anda bile şebeke sorunu yaşamaya başladım ve bu problem o günden beri devam ediyor.

Şebeke çeken bölgelerde bile bu telefonda sürekli çekmeme, kopma ve bağlantı sorunları yaşarken, aynı yerde kullandığım diğer telefonlarda hiçbir sorun olmuyor. Ayrıca telefonda zaman zaman ekran donma problemi de var, tuş kilidini kapatıp açmadan düzelmiyor.

Sorunları fark ettiğim ilk hafta içinde Media Markt mağazasına gidip şebekenin çekmediğini söyledim ancak “bulunduğunuz konumda çekmiyordur” diyerek ilgilenmediler. Konum değiştirdiğimde de aynı sorun devam etmesine rağmen mağaza bu duruma çözüm üretmedi. Üzerine bir de bir yıllık ek sigorta yaptılar fakat garanti süresi bitene kadar oyalandığımı düşünüyorum, şu an ise “biz size sadece kapalı paket veririz, Tekno servisine başvurun” deniliyor. Tekno tarafı da ürününün arkasında durmadığı için ortada kalmış durumdayım.

Aldığım günden beri sorun yaşadığım, şebeke ve donma problemleri olan bu telefonla ilgili olarak cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Media Markt’ın hem de Tekno’nun bu mağduriyetimi dikkate alarak mağaza ve servis arasında beni yönlendirmek yerine sorunu net bir şekilde çözmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için şikayetimi kamuoyuyla da paylaşmak istiyorum.