Techpoint Servisinin Uyumlu Olmayan Kordon Kullanması Ve Samsung Watch 6'ye Hasar Vermesi

Axa Sigorta yönlendirmesiyle Samsung Galaxy Watch 6 cihazımı kordon değişimi için Techpoint servisine gönderdim. Servis, 'Müşteri Memnuniyeti' adı altında işlem yaptığını iddia ederek, cihazıma orijinal Watch 6 kordonu yerine, piyasa değeri daha düşük ve teknik olarak uyumsuz olan Watch 4 kordonu takmıştır.
​Ben bir teknisyen olmadığım için bu durumu ilk bakışta anlayamadım. Ancak takılan yanlış parça zamanla renk değiştirmiş ve uyumsuz olduğu için saatin metal kasasına sürterek kalıcı fiziksel hasar (aşınma/çizilme) vermiştir. Durumu fark edip iletişime geçtiğimde ise 'İşlemin üzerinden zaman geçti' diyerek sorumluluktan kaçmışlardır.
​Bir teknik servisin, müşterinin cihazına bilerek veya ihmalkarlıkla alt model/uyumsuz parça takması 'Gizli Ayıp' ve 'Ağır Kusur'dur. Techpoint firmasından, taktıkları bu ayıplı parçanın orijinali ile değiştirilmesini ve cihazımda oluşturdukları değer kaybını tazmin etmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde, Samsung Yetkili Servisi'nden alacağım raporla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.