Matkap Eksik Gönderildi, Tekrarlayan Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden Tchibo satıcısından 29.12.2025 tarihinde “Matkap ve Vidalama Seti” isimli ürünü sipariş verdim, sipariş numaram 4414830004’tür. 02.01.2026 tarihinde ürün teslim edildi ancak paketten sadece vidalama uçları çıktı, matkap gönderilmemişti. Bunun üzerine eksik ürün talebi oluşturdum. Eksik ürünü göndermek yerine, memnuniyet amaçlı olduğu söylenerek tüm ürünün para iadesi yapıldı ve elimde sadece vidalama uçları kaldı, matkap ise hâlâ yoktu.

Mecburen aynı ürünü tekrar sipariş ettim, fakat bu siparişte de yine sadece vidalama uçları gönderildi, matkap yine eksikti. Tekrar kayıt açtığımda bu defa ürün açıklamasının yanlış yazıldığı, ürün içeriğinde matkap olmadığı söylendi. Ancak ürünün adı açıkça “Matkap ve Vidalama Seti” olarak geçiyor, sitedeki görselde de matkap ve vidalama seti birlikte görünüyor. Bana iletilen faturada da “Matkap ve Vidalama Seti” yazıyor.

Şu an tarafıma tekrar para iadesi teklif ediliyor ancak ben para iadesi değil, sipariş ettiğim ve adı, görseli, faturası bu şekilde olan ürünün eksik parçası olan matkabın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürün adı ve görseli bu kadar net ortadayken, sonradan açıklama bahanesiyle müşteriyi mağdur etmenin ve uğraştırmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Siparişime konu olan matkabın, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.