Ürün Görseliyle Uyuşmayan Soluk Çiçek Ve Geç Kalan Telafi Teklifi

Tazecicek.com’dan kız arkadaşımın iş yerindeki terfi kutlaması için 01.09.2026 tarihinde d5129**64 numaralı siparişi verdim. Sipariş görselinde yer alan canlı ve özenli çiçek aranjmanı yerine, soluk ve özensiz bir ürün teslim edildi. Gönderilen çiçek ile sitede görseli yer alan ürün arasında bariz bir kalite ve görünüm farkı vardı.

Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, çiçeğin olması gerektiği gibi olmadığı tarafınızca da kabul edildi. Ancak çözüm olarak yalnızca “özür çiçeği” gönderilebileceği, bunun da kız arkadaşım işten ayrıldıktan çok sonra, saat 18.00’de teslim edilebileceği söylendi. Oysa kız arkadaşımın 14.00’e kadar iş yerinde olacağını özellikle belirtmiş, teslimatın da bu saat aralığında yapılmasını istemiştim. Terfi kutlaması için planlanan o özel an geçtikten sonra gönderilecek bir çiçeğin bizim için hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Benim beklentim, ilk siparişin görseldeki gibi, zamanında ve kusursuz şekilde teslim edilmesiydi. Hem görseldeki ürünle gönderilen ürünün uyuşmaması hem de telafi sürecinde saat ve süreç yönetiminin bu kadar hatalı olması markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Gecikmiş ve anlamını yitirmiş bir telafi istemiyorum.

Yaşadığımız bu hayal kırıklığı ve mağduriyet nedeniyle ilgili siparişe ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm yazışma ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.