Teslimat Saati Ve Not Hatası Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

21.10.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden arkadaşım için İstanbul Kadıköy’e 08.00–11.00 saat aralığında teslim edilmek üzere p5266**43 numaralı bir çiçek siparişi verdim. Sipariş bana önce farklı bir görselle onaya sunuldu, eksikleri belirttim ve tam beş kez düzeltme yapıldıktan sonra ancak siparişim nihai haline getirildi.

Tüm bu onay sürecinden sonra çiçeğin talep ettiğim teslimat saat aralığı dışında gönderildiğini fark ettim. Müşteri temsilcileri, çiçeği onaya defalarca gönderdikleri için kuryeye yetişmediğini, yani sorunun benden kaynaklandığını ima etti. Bununla da kalmayıp, ürün teslim edildiğinde çiçeğin üzerinde yazdığım not hiç yoktu, hediye gönderdiğim arkadaşımın tesadüfen fark etmesi sayesinde çiçeğin bana ait olduğu anlaşıldı.

Birkaç saat sonra ise adım ve soyadımın yazılı olduğu notun, başka bir kişinin hediyesinin içine konularak gönderildiğini öğrendim. Yani hem teslimat saati, hem notun eklenmesi, hem de notun yanlış kişiye gitmesi konusunda zincirleme bir hata yaşandı. Bu süreçte müşteri şikayet hattını aradığımda telefona çıkan S****** Hanım, M***** Hanım ve Ö*** Hanım’ın, özellikle de isim sorduktan sonra “Pelin diyelim” şeklinde lakayıt bir üslup kullanmaları; ayrıca sürekli “yetkiliye aktaracağını” söyleyen O****** Bey’in hiçbir çözüm sunmaması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Notun olmadığına dair elimde fotoğraflı kanıt da bulunmaktadır. Ürün ne istediğim saat aralığında ne de doğru not ve özenli hizmetle teslim edilmiştir. Ücret iadesi talep ettiğimde ise hediyenin, hediye giden kişiden geri alınması şartıyla iade yapılabileceği söylendi. Bu yaklaşım hem beni hem de hediye gönderdiğim kişiyi zor durumda bırakmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda firma açısından büyük bir iletişim eksikliği ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin ücretinin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.