Taze Çiçek'te Ürün Görseliyle Uyuşmayan Siparişte İptal Ve İade Reddi

Taze Çiçek üzerinden bugün d5260**54 numaralı antoryum siparişi verdim. Sipariş onayı için tarafıma, sitedeki ürün görselinden belirgin şekilde farklı bir çiçek fotoğrafı gönderildi. Bu nedenle onay vermeyip reddettim.

Reddetmemin ardından firma tarafıma telefonla ulaştı ve ellerinde sadece bu tek çiçeğin olduğunu, görseldeki ürünün temin edilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 1099 TL tutarındaki ödemenin karta iade edilmesini talep ettim. Ancak para iadesi yapamayacaklarını, istersem farklı türde başka bir çiçek seçebileceğimi ya da bu tutarı 1 yıl boyunca bakiye olarak kullanabileceğimi belirttiler. Ürün görselden farklı olduğu halde iptal ve karta iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Karşımdaki yetkili para iadesi kesinlikle yapmadıklarını söylediği ve başka bir seçenek sunmadıkları için, farklı bir şehirde doğum yapan arkadaşıma çiçeğin gönderilmesini mecburen kabul ettim. Ancak bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Taze Çiçek’ten bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Benzer bir durumda müşterilere açık ve adil bir iade/iptal hakkı tanınmasını ve bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.