Sistemde Sipariş Onayı Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinde Taze Çiçek web sitesi üzerinden arkadaşıma yeni işi için “hayırlı olsun” amacıyla “Pink blossom mini Hüsnüyusuflar” isimli üründen sipariş verdim. Ürünü seçip notumu yazdıktan sonra ödeme işlemini tamamladım ancak ödeme sonrasında ekranda “Siparişiniz oluşturuldu” veya “Siparişiniz alınmıştır” şeklinde herhangi bir onay mesajı çıkmadı, aksine “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor.” hatası aldım.

Bunun üzerine kartımı kontrol ettiğimde tutarın provizyonda olduğunu gördüm. Bana herhangi bir sipariş numarası, SMS ya da e-posta ile sipariş onayı gelmediği için siparişin oluşmadığını düşündüm ve aynı ürünü, aynı notla tekrar sipariş ettim. Bu ikinci siparişte işlem sorunsuz tamamlandı, sipariş numarası oluşturuldu ve anında SMS ile e-posta bilgilendirmesi yapıldı.

Daha sonra ilk siparişime ait onayın, ikinci siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra e-posta ile gönderildiğini fark ettim ve arkadaşım aynı notla iki adet aynı çiçeği teslim aldı. Hiç kimse aynı kişiye, aynı notla, dakikalar arayla iki adet aynı çiçeği bilinçli olarak göndermez. Bu durum tamamen sistemin hata vermesi ve sipariş oluşmasına rağmen tarafımı zamanında ve açık şekilde bilgilendirmemesi nedeniyle yaşanmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişlerin teslim edildiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ikinci siparişi vermemin tek nedeni, web sitesinde yaşanan hata ve ilk siparişe ilişkin hiçbir onay ekranı, sipariş numarası, SMS veya e-posta ile bilgi verilmemesidir. Böyle bir durumda müşterinin mağdur edilmemesi, aksine firmanın kendi sisteminden kaynaklanan hatayı telafi etmesi beklenirdi.

Toplamda yaklaşık 1.256 TL ödeme yapmış oldum; oysa gönderilmesini istediğim tek bir çiçekti ve bunun ücretini ödemeye razıyım. Ben ücretsiz iki ürün talep etmiyorum. Talebim, tamamen sistem kaynağı bir hata sonucu fazladan oluşan ikinci siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesi ve müşterinin, kendi hatasından kaynaklanmayan bir durumun maddi yükünü taşımaya zorlanmamasıdır. Mağduriyetimin Taze Çiçek tarafından adil şekilde değerlendirilerek giderilmesini rica ediyorum.