Premium Görünüm Yanıltması: Yüksek Fiyatlı Çiçek Buketi Gerçekte Standart

30 Ağustos 2026 tarihinde, Taze Çiçek İnternet Hizmetleri Anonim Şirketi üzerinden Pro & Dancing Queen Bouquet isimli, 8.589 TL fiyatlı çiçek buketini eşimin doğumu için sipariş ettim. İnternet sitesindeki görsel, oldukça gösterişli ve premium bir buket algısı yaratıyordu. Aynı gün teslim edilen buket ise, hem hacim hem de kullanılan çiçeklerin kalitesi ve yoğunluğu açısından, piyasada 1.000–2.000 TL bandında hazırlanan standart buketlerden farksızdı.

Teslimat esnasında, doğum anının telaşı içinde görsel onayı gönderildiğinde onayladım; ancak çiçek eve geldikten sonra sitedeki görselle arasında ciddi fark olduğunu açıkça gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 5 gün sonra müşteri hizmetlerinizle yazışma yoluyla iletişime geçtim ve hem beğendiğim ürünün sayfasını hem de bana gelen buketin görselini paylaşarak, bu iki ürünün aynı olup olmadığını sordum.

Tarafıma, ürünlerin görsellerle birebir aynı olmayabileceği, ancak siparişimin ürün reçetesine uygun hazırlandığı ve teslim edildiği cevabı tekrar tekrar verildi. Ben görsel ile gelen ürün arasındaki belirgin farktan, özellikle buketin büyüklüğü ve kullanılan çiçek‑yeşillik oranından bahsetmeme rağmen, uzun süre bunun bir sorun olarak kabul edilmedi. En sonunda, yaşanan olumsuzluğu telafi etmek için alıcıya yeni bir tasarım çiçek gönderileceği söylendi; fakat benim asıl itirazım, bu ürünün sitede premium algısı yaratacak şekilde gösterilip 8.589 TL gibi çok yüksek bir bedelle satılmasıdır.

Görsellerle yaratılan bu premium algının, gelen ürünle örtüşmediğini ve tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Bu nedenle, ödemiş olduğum 8.589 TL’nin tarafıma iade edilmesini, görsel ve fiyat politikanızın da tüketiciyi yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili görseller ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.